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近日，一位70多岁的老年客户孙阿姨专程来到中信银行石家庄分行辖属沧州任丘支行，向支行工作人员表达谢意。原来，在支行柜员的“神助攻”下，“熊孩子”的游戏充值资金被如数追回了。 前段时间，孙阿姨急匆匆到支行向工作人员反映其银行卡内的2000元“不翼而飞”了，值班柜员孙悦立即安抚了客户的情绪，经查发现客户账户在近半月内存在数十笔小额第三方支付，合计金额刚好2000元。然而客户对这些交易并不知情，仍旧怀疑银行卡被盗刷了。 通过对交易特征的分析，孙悦发现账户被盗刷的可能性较小，有可能被家人误用，故建议其先联系家人了解情况，原来是孙阿姨的孙子在使用手机玩游戏时进行了充值。孙悦进一步了解到未成年人无民事行为能力，便协助孙阿姨拨打了游戏平台的客服电话，通过坚持不懈的沟通，该游戏平台同意返还充值资金。经过一波三折的追款过程，最终为客户追回了全部资金，孙悦耐心周到的服务得到了该客户的认可和感谢。 中信银行石家庄分行秉承“以客为尊”的服务理念，始终立足客户角度想问题，将细心、耐心、贴心、责任心倾注到客户服务的全程，用实际行动让客户感受中信服务的温度。 |
